Rus  Eng 
   
Программы О компании Поддержка  
   
 
  Главная страница / Поддержка
Университетам и школам
 
Библиотекам
 
Наши партнeры
 
Поддержка:
Вопросы, возникающие при работе с диском
Установка и удаление драйверов
Поддержка Windows Vista
Обратная связь
Вопросы, возникающие при работе с диском:

1.  Запуск и проверка диска

   1.1  Как запустить приложение, распространяемое на оптическом носителе, которое требует ввода ключа?

   1.2  Способы проверки диска.

   1.3  Всегда ли нужно вставлять в оптический привод лицензионный диск для запуска приложения?

   1.4  Всегда ли нужно вводить ключ для диска?

   1.5  Я ввел неверный дисковый ключ, теперь я не могу ввести верный.

   1.6  Я не могу найти лицензионный ключ для диска в коробке с приложением.

   1.7  Что следует предпринять, если не проходит проверка лицензионного диска?

   1.8  Если проверка диска не начинается.

2.  Драйверы защиты

   2.1  Все ли приложения, защищенные StarForce, устанавливают драйверы защиты?

   2.2  Как мне определить, установлены ли на моем компьютере драйверы защиты?

   2.3  В какой момент устанавливаются драйверы защиты? Всегда ли система предупреждает об установке драйверов защиты?

   2.4  Как мне узнать, защита какой версии установлена на используемом мной приложении?

   2.5  Как обновить драйверы защиты?

   2.6  Как удалить все компоненты защиты из системы?

   2.7  Удаляются ли драйвера защиты из системы автоматически?

   2.8  Почему устанавливаются драйверы защиты?

   2.9  Конфликтуют ли драйверы защиты с другими драйверами и приложениями?

   2.10  Влияют ли драйвера защиты на производительность жесткого диска?

3.  Технология «Резервная копия»

   3.1  Что такое технология «Резервная копия»?

   3.2  Использует ли приложение, защищенное с использованием технологии «Резервная копия», драйверы защиты?

   3.3  Как мне понять, что мое приложение использует технологию «Резервная копия»?

   3.4  Как мне воспользоваться технологией «Резервная копия»?

4.  Общие вопросы

   4.1  Система защиты, которая используется на моем приложении, не поддерживает Windows XP 64bit или Windows Vista. Как мне поступить?

   4.2  Запрещает ли защита дисков работу каких-либо других программ, установленных на компьютере пользователя?

   4.3  Собирает ли защита оптических носителей какую-либо информацию о пользователе или его компьютере без уведомления об этом пользователя?

   4.4  Передает ли защита какую-либо информацию о пользователе или его компьютере в сеть Интернет без ведома пользователя?

5.  Я не нашел ответ на свой вопрос, связанный с защитой дисков.


1.  Запуск и проверка диска

1.1  Как запустить приложение, распространяемое на оптическом носителе, которое требует ввода ключа?

Прежде всего, для запуска такого приложения Вы должны установить приложение с диска.

Некоторые приложения, распространяемые на дисках, требуют ввода дискового ключа.

Обратите внимание, в настоящее время многие приложения, в особенности компьютерные игры, поставляются на нескольких дисках. Как правило, издатель указывает на лицевой стороне дисков, какой из них установочный, а какой должен использоваться для запуска.

Запустите установленное приложение, при этом требуемый диск должен находиться в оптическом приводе Вашего компьютера. Введите ключ (ключ, как правило, напечатан на поверхности самого компакт-диска и состоит из заглавных латинских букв и цифр, разделенных на группы дефисами) и следуйте указаниям на экране.
Все вопросы, связанные с проверкой диска и т.д., см. ниже в соответствующих разделах.


1.2  Способы проверки диска.

Существует 2 способа проверки лицензионного диска:

  • с вводом дискового ключа.
    Вам необходимо ввести дисковый ключ для начала проверки диска. Ключ, как правило, напечатан на поверхности самого компакт-диска и состоит из заглавных латинских букв и цифр, разделенных на группы дефисами.
  • без ввода дискового ключа (технология Keyless)
    Вводить ключ вручную не надо, дисковый ключ записан в области данных диска и считывается при запуске приложения автоматически.

1.3  Всегда ли нужно вставлять в оптический привод лицензионный диск для запуска приложения?

Нет.
Существует несколько вариантов защиты, при которой Вам не надо помещать диск в привод каждый раз, когда Вы хотите запустить приложение:

  1. периодическая проверка диска
    В этом случае издатель или разработчик должен указать в процессе защиты приложения срок, в течение которого диск для запуска приложения требоваться не будет.
    Другими словами, Вы вставили лицензионный диск в привод, запустили приложение, проверка диска успешно прошла. Теперь в течение, например, следующих 10 дней Вы можете не вставлять диск в привод, а приложение будет успешно запускаться и работать.
    Данная мера была предпринята для того, чтобы обеспечить большую сохранность Ваших лицензионных носителей.
  2. технология «Резервного копирования»
    (См. раздел ниже)

Необходимо отметить, что использовать или не использовать эти технологии решает издатель или разработчик на этапе защиты приложения.


1.4  Всегда ли нужно вводить ключ для диска?

Существует специальная технология, позволяющая не вводить вручную дисковый ключ при запуске защищенного приложения. Технология получила название “Keyless”.

Запуск приложения, защищенного с использованием технологии “Keyless”:
Проверка диска начинается автоматически после запуска приложения. В этом случае дисковый ключ записан в области данных компакт-диска и считывается оттуда автоматически.


1.5  Я ввел неверный дисковый ключ, теперь я не могу ввести верный.

Если Вы по каким-то причинам ввели неверный дисковой ключ и поняли это только после начала проверки диска – не отчаивайтесь. Ключ не будет сохранен системой и при следующем запуске приложения вам будет предложено ввести его вновь.
Если при следующем запуске приложения предложение «ввести ключ» не последовало, то Вы можете еще раз запустить приложение, удерживая клавишу Shift*. В этом случае вам будет предложено ввести ключ.

* Внимание! Это относится только к тем приложениям, которые распространяются на оптических носителях с ручным вводом ключа.


1.6  Я не могу найти лицензионный ключ для диска в коробке с приложением.

А Вы пробовали смотреть на поверхности самого компакт диска? Попробуйте! Очень часто издатели располагают дисковый ключ именно там. В остальных случаях дисковый ключ печатается издателем в руководстве пользователя к приложению.

Все вопросы, связанные с размещением дискового ключа, решает издатель приложения. Таким образом, достаточно трудно предугадать, где конкретно будет указан дисковый ключ (однако, как правило, он расположен в таких местах, которые трудно не найти).


1.7  Что следует предпринять, если не проходит проверка лицензионного диска?

Когда проверка диска прошла неудачно, на экране отображается следующее окно (текст сообщения на окне может отличаться от приведенного ниже примера, т.к. издатель имеет возможность задавать свой собственный текст и в окнах сообщений):

- Нажмите кнопку «Информация». Система начнет сбор информации об ошибке и Вашей системе, которую впоследствии необходимо передать в службу технической поддержки защищенного продукта для успешного разрешения проблемы. Процесс сбора информации можно всегда прервать, однако в этом случае собранная информация будет неполной и вероятность успешного решения проблемы значительно снизится.

- После полного сбора информации вам будет выведено следующее окно:

Кнопка «Просмотреть отчет» позволит вам просмотреть всю информацию перед отправкой в службу технической поддержки.

- Сохраните полученный файл в текстовом формате в любом месте на жестком диске вашего компьютера.

Обращаем Ваше внимание, что передаваемая информация содержит исключительно технические данные о конфигурации Вашей системы, которые необходимы при решении проблем с функционированием программного обеспечения. Информация не содержит никакой личной или секретной информации, такой как, например, пароли, Ваши личные данные и т.п.

Не следует изменять какие-либо данные внутри файла. В этом случае Ваш запрос рассмотрен не будет.


1.8  Если проверка диска не начинается.

Во многих случаях проверка диска не проходит из-за банальных причин – вставлен не верный диск или диск вообще не вставлен. Также некоторая информация, которая может помочь Вам самостоятельно решить проблему, выводится на информационных окнах защиты.

Подчас для решения проблемы требуется просто обновить драйвер защиты.

Если вам так и не удалось самостоятельно решить проблему, напишите письмо в службу технической поддержки издателя защищенного приложения. Обязательно приложите к письму текстовой файл с информацией о системе. Если необходимо, сделайте скриншоты информационных окон с ошибками и также приложите их к письму.


2.  Драйверы защиты

2.1  Все ли приложения, защищенные StarForce, устанавливают драйверы защиты?

Нет. Решение о необходимости установки драйверов защиты на защищаемое приложение принимает разработчик или издатель приложения, в зависимости от его потребностей в уровне защиты.


2.2  Как мне определить, установлены ли на моем компьютере драйверы защиты?

Для этого проще всего запустить утилиту обновления драйверов защиты, которая доступна у нас на сайте. При запуске утилита сообщит, что она не обнаружила компонентов защиты в системе. Это означает что драйверов защиты в вашем компьютере нет и никакие компоненты защиты установлены не будут.

В случае, если утилита обнаружит какие-то компоненты защиты в системе, а именно драйвера защиты, она их обновит и предложит перезагрузиться для завершения установки.


2.3  В какой момент устанавливаются драйверы защиты? Всегда ли система предупреждает об установке драйверов защиты?

Драйверы устанавливаются на компьютер пользователя при первом запуске защищенного приложения, о чем выводится соответствующее предупреждение на экране*. Пользователь всегда может отказаться от установки таких драйверов, однако защищенное приложение не будет работать без установленных в системе драйверов защиты.

Когда Вы не используете защищенное приложение, драйверы не выполняют никаких дополнительных действий и работают только во время запуска такого приложения. Будучи неактивными, драйверы занимают минимальное количество ресурсов на Вашем компьютере – порядка 20 килобайт в оперативной памяти компьютера.
Различные приложения защищаются в разное время и поэтому могут иметь различные версии драйверов защиты. Если на вашем компьютере уже установлены драйвера защиты, однако при запуске нового приложения выводится сообщение о необходимости установить драйвера вновь, следовательно, данное приложение защищено более свежей версией защиты. Обновить драйвер

*У меня не выводится предупреждение об установке драйверов защиты!

В некоторых старых версиях защиты такое предупреждение пользователям не выдавалось. Начиная с версии 4.0, такое предупреждение включено по умолчанию и должно выводиться всегда. Однако издатель может отключить вывод этого сообщения пользователю при защите приложения.


2.4  Как мне узнать, защита какой версии установлена на используемом мной приложении?

Найдите в папке с защищенным приложением файл protect.dll (файл может иметь другое название, но всегда будет иметь расширение .dll), нажмите на нем правой клавишей мыши, выберете свойства. Далее выберете закладку Версия (Version). В секции BuildSignature вы увидите номер версии защиты.


2.5  Как обновить драйверы защиты?

Если Вы испытываете проблемы с запуском защищенного приложения, то в некоторых случаях обновление драйверов может решить проблему, а также улучшить взаимодействие защищенного приложения с драйверами программ сторонних производителей.

Для обновления следует выполнить следующие действия:

  • Скачайте ZIP-архив утилиты SFUPDATE.
  • Распакуйте архив и сохраните файл sfdrvup.exe в какую-либо папку на жестком диске.
  • Запустите sfdrvup.exe.
  • Следуйте указаниям на экране

2.6  Как удалить все компоненты защиты из системы?

Сейчас все компоненты защиты удаляются автоматически после удаления приложения (см. ниже Сервис автоудаления драйверов). Чтобы удостовериться в удалении всех компонентов защиты, включая драйвера и записи в системном реестре, следует выполнить следующие действия:

  • Скачайте ZIP-архив утилиты SFREMOVE
  • Распакуйте архив и сохраните файл sfdrvrem.exe в какую-либо папку на жестком диске.
  • Запустите sfdrvrem.exe.
  • Следуйте указаниям на экране

2.7  Удаляются ли драйвера защиты из системы автоматически?

Сервис автоудаления драйверов защиты.

Начиная с версии 4.0, появился специальный сервис, который следит за использованием драйверов защиты в системе пользователя. Если у вас на компьютере больше не осталось ни одного защищенного приложения, то сервис автоматически удалит все компоненты защиты из системы, а после следующей перезагрузке удалит самого себя*.

* Почему драйвера защиты не удаляются вместе с удалением защищенного приложения?

Защита располагает средствами, позволяющими издателю или разработчику в процессе защиты приложения, реализовать механизм удаления драйверов защиты вместе с удалением с компьютера защищенного приложения. Однако на практике это используется крайне редко. Именно поэтому был разработан и внедрен Сервис автоудаления драйверов защиты.


2.8  Почему устанавливаются драйверы защиты?

Драйверы необходимы для специальных процедур проверки CD/DVD и используются только для этих целей. Драйверы не выполняют никаких дополнительных действий и работают только во время запуска защищенной программы.


2.9  Конфликтуют ли драйверы защиты с другими драйверами и приложениями?

Драйверы защиты устанавливаются и работают точно так же, как и любые другие драйверы. То есть для их работы необходима регистрация в операционной системе, так как они выполняют ряд низкоуровневых операций. Как любое профессиональное ПО, система защиты не изменяет другое установленное на компьютере программное обеспечение и не несет в себе никакой скрытой функциональности.


2.10  Влияют ли драйвера защиты на производительность жесткого диска?

Нет. Драйверы защиты не влияют на производительность жесткого диска компьютера. Убедиться в этом Вы сможете, запустив любой тест производительности (benchmark) жесткого диска и сравнив его результаты при запуске с загруженными и выгруженными драйверами защиты.


3.  Технология «Резервная копия»

Примечание: Технология «Резервная копия»  на данный момент не используется в продукции компании.


3.1  Что такое технология «Резервная копия»?

Уникальная технология «Резервная копия» позволяет Вам эксплуатировать лицензионное программное обеспечение, распространяемое на оптических носителях, не используя сам лицензионный оптический носитель для подтверждения подлинности приобретенного ПО. Другими словами, купив лицензионный диск, Вы используете его только один раз, при установке и первом запуске приложения, а потом убираете такой диск «на полку», чем обеспечиваете его механическую сохранность. Суть технологии заключается в том, что она позволяет осуществить «привязку» лицензионного программного обеспечения, распространяемого на оптических носителях, к параметрам Вашего компьютера, таким образом, чтобы для запуска приложения лицензионный диск не требовался.

Для осуществления привязки к параметрам Вашего компьютера необходимо обладать уникальным серийным номером, предоставляемым издателем.

В случае нарушения работоспособности установленного ранее приложения, Вы всегда можете достать с полки купленный диск и, установив приложения заново, запустить его безо всяких проблем. Также Вы можете иметь две рабочие копии приложения, например, одну - дома, а другую - на работе или на переносном компьютере.

Но следует всегда помнить, что издатель или разработчик могут и не использовать эту технологию, - все остается на их усмотрение.


3.2  Использует ли приложение, защищенное с использованием технологии «Резервная копия», драйверы защиты?

По сути приложение, защищенное с использованием технологии «Резервная копия», использует схему защиты с привязкой к параметрам компьютера. Как сказано выше (в разделе «Драйверы защиты»), если Вы используете диск, то защита в некоторых случаях предусматривает использование драйверов защиты для осуществления специальных операций проверки лицензионного диска. Однако, после переключения привязки с дисковой на аппаратную, что собственно и предусматривает технология «Резервная копия», необходимость в проверке диска отпадает. Соответственно отпадает необходимость и в наличии драйверов на компьютере пользователей.

В случае, если первоначально драйверы защиты используются, они будут установлены на Ваш компьютер (с обязательным предупреждением об этом). Однако, после переключения привязки, драйверы становятся более не нужны в системе, они перестают работать и удаляются, о чем выводится соответствующее информационное окно. Хотя в редких случаях драйверы все же остаются в системе, например, если приложение имеет защищенные от просмотра файлы данных (картинки, звуковые и видео файлы и т.п.).


3.3  Как мне понять, что мое приложение использует технологию «Резервная копия»?

Очень важно понимать, что издатель может поместить в коробку с диском бумажку с неким номером, который не будет иметь ничего общего с необходимым серийным номером для активации технологии «Резервная копия». В этом случае Вы можете подумать, что технология в вашем приложении присутствует, однако не факт, что это именно так.

Для того чтобы быть уверенным на 100%, что ваша программа защищена с использованием данной технологии, запустите программу, удерживая Ctrl или Shift. Если на экран будет выведен нижеприведенный скриншот, с кнопкой «Резервная копия», то ваше приложение защищено с использованием этой технологии.


3.4 Как мне воспользоваться технологией «Резервная копия»?

Прежде всего, необходимо понимать, что выбор использовать или не использовать технологию «Резервная копия» принимается издателем защищенного приложения в процессе защиты. Таким образом, если издатель по каким-то причинам не предусмотрел возможность использования технологии и не предоставил Вам серийный номер для активации резервной копии, то, как ни старайся – ничего не получится.

Однако если издатель приложения решил предоставить Вам возможность обеспечить сохранность лицензионного носителя и сделать Вашу работу с приложением более комфортной, то запустить резервную копию возможно двумя способами:

1 Способ

  • Удерживая клавишу Shift или Ctrl, запустите приложение, вставив лицензионный компакт-диск в привод. После этого на экране компьютера будет выведено информационное окно, предлагающее выбрать способ запуска приложения:

  • При выборе опции «Проверить диск» начнется процедура проверки лицензионного диска (при этом может потребоваться ввод дискового ключа).
  • Если вас интересует использование технологии «Резервная копия», то выберите соответствующую опцию.
    Вам будет предложено ввести серийный номер для активации резервной копии. Далее следуйте указаниям в окне активации.*

Если Вы по каким-то причинам первоначально решили использовать лицензионный диск для запуска приложения, а потом передумали и хотите воспользоваться технологией «Резервная копия», то запустите приложение, удерживая клавишу Shift или Ctrl, и Вам будет снова предложено выбрать способ запуска приложения.

2 Способ

Выбор способа запуска приложения будет предложен автоматически (см. окно выше) при любой ошибке проверки диска.

* Следует отметить, что для возможности активировать резервную копию Вам необходим уникальный серийный номер защищенного приложения. Издатель, предусмотревший в приложении технологию «Резервная копия» должен предоставить Вам такой серийный номер каким-либо способом (либо с диском, либо выдавать по запросу).


4.  Общие вопросы

4.1  Система защиты, которая используется на моем приложении, не поддерживает Windows XP 64bit или Windows Vista. Как мне поступить?

Вы обладаете приложением, защищенным устаревшими версиями защиты StarForce. Речь идет о версиях StarForce 1.xx, 2.xx, 3.xx. К сожалению, если Ваше приложение защищено версий до 3.05.000, то запустить такую программу на 64-битных операционных системах получится, только если издатель или разработчик программы выпустили соответствующий патч.

Начиная с версии 3.04.062 для включения поддержки 32-разрядной версии Windows Vista, Вам необходимо обновить драйвера защиты, пользуясь специальной утилитой, доступной на сайте компании StarForce.

Реализована полная поддержка 64-разрядных операционных систем и Windows Vista 32/64 bit, начиная с версии 4.00.000, однако у Вас могут возникнуть проблемы, если версия защиты на приложении имеет номер в границах между 4.00.000 и 4.00.012 включительно. В случае если Вы испытываете проблемы при запуске приложения, защищенного этими версиями – обновите драйвера защиты с нашего сайта.

Начиная с версии 4.00.013, защита StarForce полностью поддерживает все 64-битные операционные системы, а также Windows Vista 32/64 bit.

Как определить какая версия защиты используется ? См. пункт 2.4


4.2  Запрещает ли защита дисков работу каких-либо других программ, установленных на компьютере пользователя?

Нет.


4.3  Собирает ли защита оптических носителей какую-либо информацию о пользователе или его компьютере без уведомления об этом пользователя?

Нет. Сбор данных о конфигурации компьютера пользователя может быть инициирован только самим пользователем, если существует необходимость решить ту или иную техническую проблему. Такая информация передается в службу технической поддержки издателя защищенного приложения.


4.4  Передает ли защита какую-либо информацию о пользователе или его компьютере в сеть Интернет без ведома пользователя?

Нет.


5. Я не нашел ответ на свой вопрос, связанный с защитой дисков.

Если Вам требуется техническая поддержка, пишите на v3dmax@controlchaostech.com

 

  Copyright Controlling Chaos Technologies 2001-2010 Разработка и поддержка - Auroom Group